"La parola 'no' non esiste nel dizionario di un concierge". Questa è solo una delle regole impegnative che Akino deve rispettare nel suo nuovo lavoro come commessa presso l'elegante ed espansivo grande magazzino Hokkyoku. È un negozio molto speciale: i clienti sono tutti animali e i più apprezzati tra loro sono di specie estinte. Visoni marini, gufi ridenti, lupi giapponesi e persino un enorme mammut: questo è Mr. Woolly, il celebre scultore le cui opere sono esposte nel negozio. Tuttavia, è ancora uno spazio di vendita al dettaglio di lusso e l'ansiosa Akino si ritrova impegnata con le richieste impegnative dei clienti. Questi vanno da merci difficili da trovare a questioni più complicate di cuore. Riuscirà l'inesperto Akino a soddisfare i loro capricci e soddisfare le loro aspettative? Se vuole mantenere il suo lavoro, dovrà riuscirci sotto costante osservazione da parte del pignolo direttore di sala Mr. Toudou, un inquietante consulente desideroso di ridimensionare il personale, e dell'enigmatico presidente del negozio (che non è un pinguino, tra l'altro!).